1. Aceitação dos Termos
Ao aceder e utilizar o website trip-routes.com e os serviços prestados pela Trip Routes TI Lda. ("Trip Routes", "nós", "nosso"), o utilizador ("você", "cliente") aceita estar vinculado a estes Termos de Serviço.
Se não concordar com estes termos, não deve utilizar os nossos serviços.
2. Informações da Empresa
3. Descrição dos Serviços
A Trip Routes oferece os seguintes serviços de tecnologia da informação:
- Suporte Técnico: Assistência técnica, reparação e manutenção de equipamentos informáticos
- Desenvolvimento Web: Criação de websites, aplicações web e lojas online
- Segurança Informática: Implementação de soluções de segurança e proteção de dados
- Consultoria TI: Análise e otimização de infraestruturas tecnológicas
- Gestão de Redes: Configuração e manutenção de redes informáticas
- Formação Digital: Cursos e formação em tecnologias digitais
4. Condições de Prestação de Serviços
4.1 Orçamentos e Contratos
- Todos os serviços são precedidos de orçamento detalhado
- Os preços são válidos por 30 dias a partir da data de emissão
- A execução dos serviços inicia-se após aceitação formal do orçamento
- Alterações ao âmbito dos trabalhos podem implicar custos adicionais
4.2 Prazos de Execução
- Os prazos indicados são estimativos e dependem da disponibilidade de recursos
- Atrasos causados pelo cliente não são da responsabilidade da Trip Routes
- Casos de força maior podem justificar prorrogação de prazos
5. Obrigações do Cliente
O cliente compromete-se a:
- Fornecer informações precisas e completas sobre os serviços pretendidos
- Dar acesso aos equipamentos e sistemas necessários para a prestação do serviço
- Efetuar backup dos dados antes de qualquer intervenção técnica
- Colaborar ativamente no processo de prestação do serviço
- Cumprir os prazos de pagamento estabelecidos
- Não utilizar os serviços para atividades ilegais ou prejudiciais
6. Preços e Pagamentos
6.1 Preços
- Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor
- Deslocações podem implicar custos adicionais conforme tabela em vigor
- Preços especiais aplicam-se a contratos de manutenção
6.2 Condições de Pagamento
- Pagamento no ato para serviços até €500
- Pagamento 50% inicial + 50% à conclusão para serviços superiores a €500
- Prazo de pagamento: 30 dias para contratos empresariais
- Juros de mora: taxa legal em vigor
6.3 Formas de Pagamento
- Dinheiro
- Transferência bancária
- Cartão de débito/crédito
- MB Way
7. Garantias
7.1 Garantia dos Serviços
- Reparações de hardware: 3 meses
- Serviços de software: 1 mês
- Desenvolvimento web: 6 meses de suporte para correções
- Instalações de rede: 6 meses
7.2 Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado ou negligente
- Alterações efetuadas por terceiros
- Danos resultantes de vírus ou malware
- Desgaste normal dos equipamentos
- Casos de força maior
8. Limitação de Responsabilidade
- A responsabilidade da Trip Routes limita-se ao valor pago pelo serviço
- Não nos responsabilizamos por lucros cessantes ou danos indiretos
- O cliente deve efetuar backup dos dados antes de qualquer intervenção
- A Trip Routes não se responsabiliza por perda de dados não sujeitos a backup
- Tempo de inatividade dos sistemas não é coberto salvo acordo específico
9. Proteção de Dados e Confidencialidade
- Comprometemo-nos a manter a confidencialidade de todas as informações do cliente
- Os dados pessoais são tratados conforme a nossa Política de Privacidade
- Não divulgamos informações comerciais ou técnicas a terceiros
- Medidas de segurança adequadas são implementadas para proteger os dados
10. Propriedade Intelectual
10.1 Desenvolvimento Web
- O código desenvolvido é propriedade do cliente após pagamento integral
- A Trip Routes mantém direitos sobre frameworks e soluções próprias
- Logótipos e marcas do cliente permanecem propriedade do cliente
10.2 Software e Licenças
- O cliente deve possuir licenças válidas para todo o software utilizado
- A Trip Routes não fornece licenças de software sem custos adicionais
- Não nos responsabilizamos por violações de propriedade intelectual pelo cliente
11. Rescisão e Cancelamento
11.1 Rescisão pelo Cliente
- O cliente pode cancelar serviços em curso com 48h de antecedência
- Trabalhos já realizados devem ser pagos integralmente
- Custos já incorridos não são reembolsáveis
11.2 Rescisão pela Trip Routes
- Podemos rescindir por incumprimento das condições de pagamento
- Uso inadequado ou ilegal dos serviços justifica rescisão imediata
- Falta de colaboração do cliente pode levar à rescisão
12. Força Maior
Não somos responsáveis por incumprimentos causados por eventos de força maior, incluindo mas não limitados a:
- Catástrofes naturais
- Pandemias ou emergências de saúde pública
- Greves ou conflitos laborais
- Falhas de energia ou telecomunicações
- Atos governamentais ou alterações legais
13. Resolução de Conflitos
13.1 Reclamações
Reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 30 dias após a prestação do serviço.
13.2 Mediação e Arbitragem
Em caso de litígio, as partes comprometem-se a tentar a resolução através de:
- Negociação direta
- Mediação através de entidade reconhecida
- Arbitragem, se acordado entre as partes
13.3 Foro Competente
Para litígios não resolvidos por mediação ou arbitragem, será competente o foro da comarca de Lisboa.
14. Disposições Gerais
14.1 Alterações aos Termos
Estes termos podem ser alterados mediante notificação prévia de 30 dias. A continuação da utilização dos serviços implica aceitação das alterações.
14.2 Nulidade Parcial
Se alguma disposição destes termos for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor.
14.3 Lei Aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa.
14.4 Comunicações
Todas as comunicações devem ser efetuadas por escrito para os contactos indicados nestes termos.
15. Contactos
Para questões sobre estes Termos de Serviço, contacte-nos: